Utiliser internet pour faciliter les démarches administratives du citoyen en lui proposant une véritable interopérabilité avec les applications métiers de sa mairie. C’est le pari de Quartiers en Ligne, qui utilise les médias les plus modernes (SMS, email, etc) pour simplifier la vie du citoyen, accélérer les traitements côté mairie et, finalement, (re)tisser du lien entre les deux.

La France est aujourd’hui, le troisième pays européen, après l’Allemagne et l’Angleterre, à compter le plus grand nombre d’internautes*. En quelques années, Internet a évolué pour se transformer en véritable bien de consommation. Et les internautes réclament toujours plus de services en ligne. Ce mouvement a été bien pris en compte par les mairies, qui leur en proposent déjà de nombreux exemples, accompagnant en cela les actions publiques d’incitation à l’usage du haut débit auprès des acteurs économiques et des citoyens. Aujourd’hui, plus de 90% des communes disposent d’un site Internet ou au moins d’une page web.  Elles peuvent ainsi informer, proposer des formulaires en ligne ou renvoyer l’internaute vers un autre site de services (public ou pas).

Le chaînon manquant entre le citoyen et la mairie ?

Il manquait cependant une interface proposant un contact direct, sans intermédiaire,  entre le citoyen et la mairie, qui permette à celui-ci d’interagir de façon complète avec les différents services de l’administration. C’est chose faite avec « Quartiers en Ligne » de l’éditeur Logitud, qui se présente comme un véritable guichet en ligne, évidemment accessible 24h/24, ouvrant à l’internaute l’accès à l’ensemble des progiciels métiers d’une collectivité.

Les applications gérées par cette solution sont variées : état civil,  formalités administratives diverses, inscription sur les listes électorales, gestion des cimetières, recensement militaire…Dans tous les cas, l’objectif est de simplifier les démarches du citoyen , d’organiser sa proximité avec la mairie…  et de permettre aux collectivités d’être plus proches de ses administrés.

Pour parvenir à ce résultat, Logitud  a créé de véritables télé-procédures – plutôt que de simples formulaires en ligne -, ce qui permet le traitement et l’intégration des données (**), après vérification, dans les applications métiers correspondantes. L’administré-internaute n’a plus qu’à créer, depuis son domicile, son compte personnel sécurisé (login et mot de passe) sur le site Internet de sa commune. Via ce compte, il déposera l’ensemble de ses demandes  (extrait d’actes de naissance, préinscription sur les listes électorales, …) et pourra ensuite suivre, à tout moment, l’état d’avancement du traitement de sa demande grâce à un tableau de suivi personnalisé.

L’administré informé, 24h/24, sur son média préféré

Cerise sur le gâteau, il peut être alerté, à tout moment et sur sa seule demande, par email ou par SMS, de l’évolution de sa demande ou de la disponibilité en mairie des pièces demandées. Une option qui séduit de plus en plus de citoyens, en particulier dans les nouvelles générations. Quant aux collectivités, au-delà de la satisfaction de leurs administrés – qui sont aussi des électeurs – elles apprécieront l’automatisation complète de la chaîne d’entrée et de contrôle des données, puis leur transmission à l’application concernée. L’absence de ressaisie sécurise le processus, permet des éditions automatiques de documents, accélère les traitements de données. Pour finalement libérer du temps pour l’accueil du citoyen lors de son passage en mairie pour récupérer son dossier, lorsque la procédure exige sa présence.

(*) d’après une étude réalisé en novembre 2007 , COMSCORE, Londres, Royaume Uni

(**) « QUARTIERS en Ligne » s'inscrit dès à présent dans le projet de Référentiel Général d'Interopérabilité (RGI) de la DGME.