Après bien d’autres administrations britanniques, c’est l’agence d’homologation et de supervision des examens nationaux (QCA) qui signe pour la gestion de ses services informatiques. La SSII d’origine française Steria est une nouvelle fois retenue.

Cela va finit par devenir un paradoxe de taille. Alors qu’en France, il n’existe toujours pas d’exemple significatif et officiel, d’externalisation de services informatiques d’une administration centrale ou territoriale, c’est encore une SSII française qui vient d’être choisie, ailleurs en Europe, pour réaliser une telle opération pour le compte d’un ministère. En l’occurrence, britannique. Il est vrai que de l’autre côté du Channel, le tabou de l’appel au privé et du déport des opérations vers un prestataire, est tombé depuis longtemps. Mais ce n’est pas le seul pays qui pratique ce genre de sport. Les scandinaves ou les belges ont déjà signé moult contrats de ce type.

QCA, qui signifie « Qualifications and Curriculum Authority » est un organisme public d’homologation qui supervise le système d’examens publics afin de le rendre réactif aux besoins des apprenants et de la société civile. Elle encadre le développement, la tenue et l’administration des examens nationaux. L’externalisation, signée pour 3 ans, concerne un environnement informatique utilisé par 700 collaborateurs dont le projet est censé renforcer la mobilité.

Concrètement, Steria va migrer le système vers un centre informatique distant, mettre en place un nouveau système de téléphonie et piloter le déménagement des installations informatiques (en 2009). La méthodologie employée repose sur l’usage des standards Itil qui permettent notamment de mesurer les performances opérationnelles des systèmes et la satisfaction des utilisateurs. Les dirigeants de QCA, qui n’ont pas révélé le montant exact du contrat (plusieurs millions d’euros), ont insisté néanmoins sur la rentabilité du projet, la qualité de service apporté aux utilisateurs et, ce qui a semblé décisif, l’assistance apportée lors du futur déménagement. Rappelons ici que Steria a racheté à l’automne 2007, la société britannique Xansa qui est déjà titulaire de plusieurs contrats avec l’administration en question.

FJ